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电话销售小白的一通电话开场白怎么说?

2020/6/18 17:37:21      点击:

最近有不少网友给我留言,问我打电话怎么开场的问题,因为是新人小白,用公司发的话术打电话,老是不见效率,肯定会着急。

于是我把他们公司发的话术搜集了一下,发现一个普遍的规律,跟我一开始做电话销售的时候差不多,那就是因为我不懂,就把我当成电话机器人一样照着十分死板的话术念。  代打电话服务

这些新人话术普遍存在一个很严重的问题,就是总是想着一口气讲完,不给客户反应的时间。


很多新人打电话就是按照这种很固定的模板:你好,我是某某公司的谁谁,现在公司推出了什么什么产品项目,要不要了解下?然后就等客户的反应。

像这样如此标准的推销电话,客户很轻易就挂了,但是最可怕的不是客户挂电话,而是像这样的电话质量,居然还要每天打上百个。

这样一来,大部分的电话都停留在了,客户一听,推销的,然后挂断,这样的环节。

长此以往,电话的效率越来越低,普通人受到电话骚扰的量也会加大,会更加反感电话推销这个职业。

那么具体应该怎么做呢?


首先第一步,确认身份。

拿起电话的第一句话,不要着急自报家门,而是先确认客户的身份,比如问:

你好,你是某某公司的徐经理对吧?

你好,你是李女士是吗?

就算是公司发的电话资料完全没有称呼,你也要问一句,你是手机尾号1234的机主对吧?

为什么要这么做呢?因为人和人之间的沟通是需要互动的,你和客户一问一答,代表了你们之间已经进行了有效沟通。

两个人只要有简单的互动,他就会认真听你说的话,如果你不跟他互动,直接自报家门推销产品,大部分的客户就会下意识地挂断电话,这样的事情电话机器人就能做到,要你干什么呢?


接下来第二步,说明来意。

注意,我这里说的是说明来意,并不是自报家门,因为你是一个陌生电话,客户心理有三个问题,分别是:

你是干嘛的?

你哪儿来的我的电话?

你给我打电话要干嘛?

所以你接下来的内容,应该默认把这三个问题回答了,所以你接下来应该讲的内容是:

我是某某公司做什么什么,比如做商铺的,做广告的,做培训的,等等,记住,说话要清晰自信,给你打电话是因为您在我们网站上有过留言咨询,或者了解到您最近咨询了什么什么,我们有一个新项目,可以帮你做到多少多少的帮助。


然后第三步,问句结尾。

我们给客户打电话,一定要养成一个习惯,就是问句结尾,因为这样一来很方便客户跟你互动,但是有个常见的错误互动方式,我要特别一下,

就是像,“你要不要了解一下”这样的结尾。

这样的问题很多人肯定经常听推销讲,你这样问无疑是在给客户一个暗示,如果我回答不想了解,那就挂断电话结束沟通了,如果我回答愿意了解,那就是我现在闲着没事,就当听一个新闻了。

无论客户怎么回答,都不能促进你的成交,因为可以你废了半天口舌,讲完了产品,客户最后来一句,行,我知道了,我不需要,也就算结束了。


正确的问句结尾,我们应该考虑一个问题,那就是客户的成交条件是什么,一般有两个:

第一,客户有好奇心,愿意尝试新事物。

第二,客户最近有这方面的计划和需求。

一个因为体验而买单,一个因为需求而买单,因此,提问方式也主要向着两个方向走。

第一种结尾问题,你近期了解过这方面的东西吗?如果客户回答没了解过,那么你因势利导,我把我们的产品讲给你,你听一下好吧?

如果客户回答了解过,那么就顺势提第二个很关键的问题,原来您也在了解啊,那么最近是刚好有这方面的计划对吗?

这样一来,通过这样的开场,你已经跟客户互动了两次以上,通过这两次互动,你的通话时长也加长了。

除此之外,还解决了一个很重要的问题,就是判断清楚了这通电话后面客户的意向情况,他是有机会跟你成交的,还是说只是了解一下,没有计划打算的。


事实上,电话销售的一通电话本身,就是在筛选客户,你没法让每一个客户都跟你成交,但是你需要有办法充分地去跟客户沟通,好知道这个客户是能成交的,还是不能成交的,这才是打一通电话的目的。

好了,关于新人电话销售一通电话怎么开场,你学到了吗?


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